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COVID-19: SulAmérica Auto reforça ações para atendimento ao cliente com apoio da tecnologia

April 1, 2020

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SulAmérica disponibiliza chatbot para atendimento sobre coronavírus

26/03/2020

Beneficiários podem fazer uma avaliação de saúde para verificar o risco de ter contraído o vírus, sendo necessário apenas responder as perguntas feitas pelo robô

 

 

Para oferecer apoio aos seus beneficiários neste momento, a SulAmérica criou um chatbot em seu canal de WhatsApp (+55 11 3004-9723), no qual os clientes podem fazer uma avaliação de saúde para verificar o risco de ter contraído o novo coronavírus. Não se trata de um diagnóstico, somente um primeiro filtro para orientar e incentivar a adoção de cuidados preventivos.

 

Para usar, é necessário que o beneficiário adicione o contato da companhia à lista telefônica do celular e escrever “Olá” na mensagem pelo WhatsApp para iniciar o atendimento. De forma intuitiva, o consumidor responderá às perguntas do robô, sobretudo as relacionadas a sintomas do covid-19 e aspectos correlatos. Ao fim do atendimento, com base nas respostas do cliente, o robô fornecerá recomendações personalizadas de cuidado e prevenção à doença.

 

Entre as iniciativas sugeridas, em caso de possível exposição ao vírus, está o acesso ilimitado aos serviços da empresa de Médico na Tela e Canal Telefônico Exclusivo Coronavírus. Ambos canais contam com profissionais preparados para orientar e compartilhar informações adicionais de cuidado e prevenção. Desta forma, a companhia protege os beneficiários, contribuindo para o isolamento domiciliar e distanciamento social.

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